提高产品质量和服务水平，家电厂商是榜首责任人。家电厂商应不断改进产品质量和服务才能，提高产品的可靠性和耐用性，下降产品的故障率;与此同时，强化售后服务办理，疏通投诉途径，优化服务流程
本报讯 记者陈郁报导：中消协联合10个省级消协安排在31个大中型城市展开的“家电产品质量和售后服务状况查询”显现，5类家电产品的查询故障率均在15.1%至23.2%之间。
从家电产品投诉状况看，42.6%的顾客因产品质量问题产生投诉；其次是服务问题，包含商家服务许诺不实现，服务质量欠好。在家电售后服务投诉中，顾客反映“商家投诉途径不便当”的份额最高；其次反映的是“处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”。
“提高产品质量和服务水平，家电厂商是榜首责任人。”查询报告指出，家电厂商应加强办理，优化服务，大力提高产品质量和服务水平。应不断改进产品质量和服务才能，提高产品的可靠性和耐用性，下降产品的故障率。与此同时，强化售后服务办理，疏通投诉途径，优化服务流程。家电出产企业要以人为本，不断进行产品技术创新和规划改造，最大极限为顾客供给运用方便舒适的产品。
“有关部分应加强监督，严厉法律，尽力营建家电市场定心消费环境。”查询报告呼吁，有关部分赶快拟定和出台更为严厉的家电售后服务规范，从制度上保证家电售后服务质量；相关事务主管部分和职业协会要加强对修补服务职业的方针引导和职业自律；有关法律部分要加强市场监管，严厉打击损害顾客合法权益行为，为顾客营建定心的家电消费环境。
“顾客应按需选购，理性消费，培育杰出的消费和运用习气。”查询报告提示顾客，要依照运用说明定时对家电产品进行专业保养，必要时进行修理；要细选服务，遇到权益受损状况自动维权等。
据介绍，中消协已于11月中旬开端分别向11家家电企业宣布约谈告诉。除格力公司外，其他10家企业均派遣相关担任人到中消协了解企业产品质量和售后服务状况，仔细听取顾客的定见和主张。相关企业担任人均表明，将正视产品和服务中存在的问题和缺乏，依照中消协的要求和顾客的定见、主张执行整改。
